SLA (Service Level Agreement)
Ein SLA definiert messbare Leistungszusagen eines Dienstleisters: Reaktionszeiten, Verfügbarkeiten, Eskalationswege und die Folgen bei Nichteinhaltung.
Warum das für Ihr Unternehmen relevant ist
Bei E-Mail-Identität zählen Stunden: Ein falsch konfigurierter Record oder ein ablaufendes Zertifikat wirkt sofort auf Zustellung und Logo-Anzeige. Ohne SLA ist «wir kümmern uns» unverbindlich.
Technische Funktionsweise
Sinnvolle SLA-Metriken in diesem Feld: Time-to-Acknowledge bei Alerts, Time-to-Change für DNS-Anpassungen, Zertifikats-Erneuerung X Tage vor Ablauf, Reporting-Turnus, definierter Eskalationspfad zu Registrar/CA.
So löst Sentrust die Komplexität für Sie
Unsere Abos enthalten gestaffelte SLAs bis zu 4h-Reaktionszeit (Enterprise) — vertraglich, nicht als Marketingversprechen.
Praxisfall: Die Auditor-Frage, die in einer Minute beantwortet war
Im ISO-27001-Re-Audit eines Kunden fragte der Prüfer: «Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Domain nicht für Phishing missbraucht wird?» Die Antwort lag als Sentrust-Quartalsreport im ISMS: Enforcement-Status je Domain, abgewiesene Fälschungsversuche, Massnahmen-Log mit Freigaben. Dieselbe Dokumentation beantwortete zwei Monate später den Fragebogen des Cyber-Versicherers prämienwirksam. Compliance ist bei uns kein Zusatzdokument, sondern Nebenprodukt des laufenden Betriebs.
Modellfall: anonymisiertes, typisches Projektszenario. Ihre konkrete Ausgangslage erheben wir im kostenlosen Audit.
Verwandte Begriffe
Quellen & weiterführende Standards
- Sentrust Engineering — Projekterfahrung aus Managed-DMARC- und BIMI-Mandaten
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